IdeaREST（イデアレスト）の接客トレーナー・セールス力向上研修は、 飲食店、アパレル、商業施設テナント、百貨店、ホテル・旅館、 美容・サロン、食品・酒販、自動車ディーラー、旅行・ウェディングなど、 商品やサービスを対面で提案・販売する現場の 接客トレーナー、教育担当者、店長・管理者を対象とした実践研修です。
お客様が事前に商品情報を調べられる現在では、 スタッフには商品知識だけでなく、 お客様を観察し、会話からニーズを把握し、 その方に合った商品・サービスを提案する力が求められます。
本研修では、商品知識を整理するためのツール作成、 販売計画づくり、接客・提案の考え方、 スタッフトレーニング、仮想OJTなどを通じて、 現場で実践できる接客販売力と教育力の向上を目指します。
押し売りではなく、お客様のニーズに合わせて提案する接客販売力を育成
接客販売で重要なのは、 一方的に商品を勧めることではありません。 お客様の様子を観察し、コミュニケーションを通じてニーズを確認し、 必要な商品知識をもとに適切な提案を行うことです。
IdeaRESTでは、 「ウォッチング → アプローチ → コミュニケーション → ニーズ把握 → 商品・サービス提案」 という接客販売の流れを整理し、 トレーナー自身がスタッフへ教えられる状態を目指します。
IdeaRESTの接客トレーナー・セールス力向上研修 4つの特徴
1．商品知識を接客・提案に活かす
商品やサービスの特徴を覚えるだけでなく、 お客様のニーズに合わせてどの情報を伝えるか、 どのように提案するかまで整理します。
2．販売計画・商品計画を実際に作成する
研修内で販売計画や商品計画を考え、 目標、課題、具体的な行動を整理します。 作成した計画はディスカッションを通じてブラッシュアップします。
3．仮想OJTでスタッフトレーニングを実践する
作成した販売計画を使いながら、 スタッフへどのように伝え、どのように実践させるかを 仮想OJTでトレーニングします。
4．企業・業態ごとの課題に合わせて内容を調整
飲食、物販、ホテル、美容、ディーラーなど、 商品・サービスや販売方法によって必要な接客スキルは異なります。 事前ヒアリングのうえ、重点テーマを調整します。
接客トレーナー・セールス力向上研修で学ぶ主な内容
- 研修の目的・現状課題・解決策の整理
- 「お客様の思い」をイメージする考え方
- お客様を観察し、アプローチする方法
- コミュニケーションからニーズを把握する方法
- 商品知識を接客・提案に活かす方法
- 販売計画の目的と、目標達成後に得られる成果を考える
- 商品計画書・販売計画書の作成
- 販売計画のブラッシュアップ
- 販売計画を活用したスタッフトレーニング
- 仮想OJTによる実践と振り返り
研修カリキュラム例
STEP 1｜研修目的・課題・解決策を整理する
現在の販売・接客上の課題を整理し、 研修で何を改善するのかを明確にします。
STEP 2｜お客様のニーズを考える
「お客様は何を求めているのか」 「どのような不安や期待を持っているのか」を考え、 接客・提案の起点をつくります。
STEP 3｜商品計画・販売計画を作成する
商品・サービスの特徴、販売目標、 提案ポイントなどを整理し、 商品計画書・販売計画書を作成します。
STEP 4｜販売計画をブラッシュアップする
ディスカッションや講師からのフィードバックを通じて、 現場で実行しやすい販売計画へ改善します。
STEP 5｜販売計画を使ってスタッフトレーニングを実践する
仮想OJTを活用し、 作成した計画をスタッフへどのように伝え、 接客・販売行動へ落とし込むかを実践します。
このような企業・店舗におすすめです
- スタッフの商品知識を接客・販売に活かしたい
- お客様のニーズに合わせた提案接客を強化したい
- 接客トレーナー・教育担当者の指導力を高めたい
- 店長がスタッフへ販売計画を伝えられるようにしたい
- 店舗ごとの接客・販売力のばらつきを減らしたい
- 販売計画を現場の行動へ落とし込みたい
- 座学だけではなく、OJTを含む実践研修を行いたい
受講対象
以下のような、商品・サービスを販売するサービス業の 接客トレーナー、教育担当者、店長・管理者を主な対象としています。
- 飲食店
- アパレル・物販店
- 商業施設テナント・百貨店
- ホテル・旅館
- ヘアサロン・エステ・ネイルなどの美容サービス
- 酒販店・食品関連
- 自動車ディーラー
- 旅行・ウェディング
- スーパー・コンビニ
- その他、対面で商品・サービスを提案・販売する企業・店舗
研修の実施フロー
STEP 1 事前ヒアリング
商品・サービス、受講対象者、現在の販売課題、 スタッフ教育の状況、研修目的を確認します。
STEP 2 研修プログラム・お見積りのご提案
ヒアリング内容をもとに、 研修テーマ、実施時間、人数、ワーク内容をご提案します。
STEP 3 カリキュラム・ツール・研修資料作成
必要に応じて、商品知識を整理するツール、 商品計画・販売計画用のワークシートなどを作成します。
STEP 4 実技・ワークショップを含む研修の実施
商品・販売計画づくり、ディスカッション、 仮想OJTなどを取り入れた参加型研修を行います。
STEP 5 現場で実践する行動を整理
研修で作成した計画やトレーニング内容を整理し、 店舗・現場で実践する内容を明確にします。
接客トレーナー・セールス力向上研修 料金
本研修は、講義だけではなく、 商品・販売計画の作成、ディスカッション、 仮想OJTなどの実技・ワークショップを含む 3時間研修として料金を設定しています。
- 1～10名：250,000円（税別）～／1回・3時間
- 11～20名：300,000円（税別）～／1回・3時間
- 21名以上：別途お見積り
上記料金には、事前ヒアリング、研修プログラム設計、 基本的な研修資料・ワーク作成、 3時間の研修実施、仮想OJT等の実技進行を含みます。
企業独自の商品・サービスを使用した詳細な商品知識ツールの作成、 販売マニュアル作成、個別評価、現場調査、 追加教材作成などが必要な場合は別途お見積りいたします。
交通費・宿泊費等が必要な場合は別途実費となります。
関連する研修
顧客満足（CS）を中心に接客スタッフのスキル向上を図る場合は、 接客CS向上研修 をご覧ください。
スタッフへの伝え方・コーチング・OJT指導力を重点的に学ぶ場合は、 接客・接遇コーチング研修 をご覧ください。
飲食店・食物販を顧客とする企業の営業担当者向け研修については、 コンサルティングセールス研修 をご覧ください。
IdeaRESTの研修全体については、 飲食店・ホテル・商業施設の研修・セミナー をご覧ください。
接客トレーナー・セールス力向上研修についてよくあるご質問
接客トレーナー以外でも受講できますか？
はい。接客トレーナーだけでなく、 店長、管理者、教育担当者、トレーナー候補なども対象にできます。
自社の商品を使って研修できますか？
ご相談可能です。 商品・サービス内容を確認し、 必要に応じて研修内容やワークを調整します。 詳細な専用ツール・販売マニュアル等の作成は別途お見積りとなります。
座学だけでなく実践練習も行いますか？
はい。商品・販売計画の作成、ディスカッション、 仮想OJTなど、参加型の実技を組み込みます。
飲食店以外の業種でも依頼できますか？
はい。アパレル、ホテル、美容、ディーラー、 商業施設テナントなど、対面で商品・サービスを販売する業種に対応しています。
接客トレーナー・セールス力向上研修についてご相談ください
現在の接客・販売課題、受講対象者、人数、 商品・サービスの特性などをお聞きし、 必要な研修内容と進め方をご提案します。