顧客満足（CS）を接客・販売の現場で実践する
接客において重要なのは、 お客様の気持ちや求めていることを察し、 そのニーズに合った商品・サービスを提供することです。
IdeaRESTの接客CS向上研修では、 接客を単なる「商品説明」や「販売動作」として捉えるのではなく、 お客様を観察し、会話を通じてニーズを把握し、 商品知識を活かして適切な提案につなげる一連のプロセスを学びます。
IdeaRESTの接客CS向上研修 4つの特徴
1．企業・業態ごとにカリキュラムを構築
飲食店、ホテル、商業施設、物販、ブライダルなど、 業態によって接客方法やお客様との接点は異なります。 事前ヒアリングで研修目的、対象者、現在の課題を確認し、 必要に応じて企業様向けのカリキュラムを構築します。
2．CSマインドと接客スキルを同時に学ぶ
「お客様が何を求めているか」を考えるCSマインドに加え、 観察、会話、商品知識、情報伝達、おすすめ提案など、 接客の現場で必要となるスキルを学びます。
3．伝達ゲーム・仮想OJTワークなど実技を取り入れる
講義を聞くだけではなく、 「伝達ゲーム」や「仮想OJTワーク」などの実技・ワークショップを取り入れ、 自分自身の伝え方や指導方法を客観的に確認します。
4．受講者同士の意見交換で気づきを深める
ワーク後に受講者同士で意見交換を行い、 他の考え方や接客方法に触れることで、 現場で改善すべきポイントを具体化します。
接客CS向上研修で学ぶ主なポイント
- CS（顧客満足）の基本的な考え方
- お客様のニーズを把握する観察力
- 会話を通じてニーズを引き出すコミュニケーション
- 商品知識を接客・提案に活かす方法
- お客様に合わせたおすすめ・提案の考え方
- 伝えたいことを分かりやすく伝える情報伝達力
- 仮想OJTワークによる現状把握と改善
- 受講者同士の意見交換による気づきとスキルアップ
接客CS向上研修 カリキュラム例
以下は、接客スタッフ、接客・接遇トレーナー、 トレーナー候補を対象とした3時間研修の一例です。 実際の内容は、企業・店舗の課題に合わせて調整します。
ワーク1｜「伝達ゲーム」で情報伝達力を確認する
伝えたい内容を相手に分かりやすく伝えるワークを通じて、 自分の情報伝達方法を客観的に確認します。 接客だけでなく、スタッフ教育やOJTにも活かせる 「分かりやすく伝える力」を学びます。
ワーク2｜「仮想OJTワーク」で現状を客観的に把握する
仮想OJTワークを通じて、 自分の接客・指導方法を客観的に確認します。 受講者同士で意見交換を行い、 現場で改善するポイントを整理します。
振り返り｜現場で実践する改善ポイントを整理する
ワークを振り返り、 自分の店舗・職場で実践する改善項目を明確にします。
接客CS向上研修の対象
以下のような接客を必要とするサービス業の企業・店舗を対象としています。
- 飲食店
- スイーツショップなどの食物販
- ホテル
- ショッピングセンター・商業施設
- ブライダルサロン
- 美容室
- スーパー
- ブティック・アパレル
- 自動車ディーラー
- その他、接客を必要とするサービス業
主な受講対象者は、 接客スタッフ、接客・接遇トレーナー、 トレーナー候補などです。
接客CS向上研修の実施フロー
STEP 1 事前ヒアリング
業態、受講対象者、現在の接客課題、 研修目的、重点的に扱いたい内容を確認します。
STEP 2 研修プログラム・お見積りのご提案
ヒアリング内容をもとに、 研修テーマ、実施時間、人数、ワーク内容をご提案します。
STEP 3 カリキュラム・研修資料作成
必要に応じて、 クライアント企業様向けの研修資料・ワークを作成します。
STEP 4 実技・ワークショップを含む研修の実施
講義に加え、伝達ゲーム、仮想OJTワーク、 ディスカッションなどを取り入れた参加型研修を行います。
STEP 5 振り返り・改善ポイントの整理
研修内容を振り返り、 現場で実践する改善ポイントを整理します。
接客CS向上研修 料金
本ページの3時間研修は、 講義だけではなく、伝達ゲーム・仮想OJTワークなどの 実技・ワークショップを組み込むことを想定した料金です。
- 1～10名：250,000円（税別）～／1回・3時間
- 11～20名：300,000円（税別）～／1回・3時間
- 21名以上：別途お見積り
上記料金には、事前ヒアリング、研修プログラム設計、 基本的な研修資料・ワーク作成、 3時間の研修実施、実技・ワークショップの進行を含みます。
企業独自の商品・サービスを使用した詳細な研修設計、 個別評価、現場調査、店舗実態調査、 追加教材作成などが必要な場合は別途お見積りいたします。
交通費・宿泊費等が必要な場合は別途実費となります。
関連する接客・人材育成研修
接客・接遇をスタッフへ教えるための コーチングスキルを重点的に学ぶ場合は、 接客・接遇コーチング研修 をご覧ください。
接客トレーナーとしての教育力と 販売・セールス力を高めたい場合は、 接客トレーナースキル・セールス力アップ研修 をご覧ください。
IdeaRESTの研修全体については、 飲食店・ホテル・商業施設の研修・セミナー をご覧ください。
接客CS向上研修についてよくあるご質問
自社の商品やサービスに合わせて研修内容を変更できますか？
はい。事前ヒアリングで業態、商品・サービス、 現在の課題を確認し、必要に応じて研修内容を調整します。
講義だけでなく実技を取り入れられますか？
はい。本研修では、伝達ゲームや仮想OJTワークなど、 受講者が参加する実技・ワークショップを取り入れています。
接客トレーナー候補の研修にも利用できますか？
はい。接客・接遇トレーナーやトレーナー候補も 本研修の対象です。
サービス業であれば飲食店以外でも依頼できますか？
はい。ホテル、商業施設、食物販、ブライダル、 美容、アパレル、ディーラーなど、 接客を必要とするサービス業についてご相談いただけます。