ズームを活用したリモート研修＆セミナー 所要時間1時間30分〜
各コンテンツやオリジナル研修やセミナーも対応いたします。
１）コンプライアンスとクレーム研修
【カリキュラム例】
・研修の目的
・コンプライアンスとクレームの関係性
・クレーム（苦情）からコンプライアンス違反にさせないためには
・事例紹介
・ディスカッションワーク
２）顧客満足度向上で売上アップ ディスカッションワークあり
【カリキュラム例】
•研修の目的
•自己紹介
•顧客満足とは
•顧客満足と顧客満足度
•顧客満足がもたらす売上アップ
•顧客満足度がもたらす従業員の満足度
•不満解消が顧客満足向上策なのか
•期待に応える事例紹介
•グループディスカッション
苦情への対応策について考えてみよう。
３）重点商品販売における接客サービスの向上研修
【カリキュラム例】 1.5時間×2回
・研修の目的、課題、解決策
・ホスピタリティーをイメージする
・重点商品販売計画の目的
・目的達成でどんな効果が得られるのか
・重点商品販売計画書を作ってみよう
・重点商品販売計画書のブラッシュアップ
・自己で考え行動するスタッフ育成術をマスターする。【サイクルスキル】