接客サービスに欠かせないCS研修

接客業のためのCS研修 

接客スタッフの マインド ＆ スキルアップ のための 接客業のためのCS研修

ＣＳ（ Customer Satisfaction ）
⇒ 顧客満足度を高めて 売上向上を 目指す！

「 物を売る時代 」 から 『「 心を掴む、 満足感 」を 売る時代！ 』 これからの接客業 （ 飲食店 ・ 食物販 ・ 物販 など ） は CSなくして売上向上は望めない時代へと 変貌してきました。
そこで私達、 イデアレストでは、 クライアント（ 接客を必要とする サービス業全般  ） 企業様オリジナルのカリキュラムを作成し、 CSマインド ＆ スキルアップ 研修を行なっております。

「 良い商品を作ったのに 今ひとつ 売上が 上がらない ・ ・ ・ 」 こんな悩みはございませんか？

サービス業 ＝ 接客業 （ 飲食店 ・ 食物販 ・ 物販 など ） に求められるスキル ＆ マインド は、今や“ CS ”  なくして 売上アップは望めないとまで言われています。 そこで必要な スキル と マインド は何か。
それは、『 顧客の求めているもの 』 をコミニケーション（ 観察力 と 話術力 ） によって探り出し、
顧客ニーズを 瞬時に 掴んで 自社商品から マッチングするものを選定（ 商品知識力 ） 、そして 率先してお勧めセールスをすることなのです。
『 お客様の気持を察して、 お客様の気持を満たす事 』が 最も 重要だ と私達は考えます。

サービス業 ＝ 接客業に求められる CS３つのポイント 

① コンプライアンス : コンプライアンスは 企業の宝 ＝ CSを掴む宝庫。 そしての課題 と 解決
② お客様の気持を掴む接客 ・ 接遇スキル と 商品知識力
③ 実践で培った ノウハウ、 そして、 販売力成功の秘訣を 効果検証

受講対象

飲食店、 スイーツショップ などの食物販、 ホテル、 ショッピングセンター、 ブライダルサロン、 美容室、 スーパー、 ブティンク、 アパレル、 ディーラー などのSサービス業全般の企業様の接客トレーナー  や 接客トレーナー候補 です。

 

接客業のためのCS研修 ・ カリキュラム例

このカリキュラムは上記対象者とした接遇＆接客スキルアップ CS研修です。

ワークショップ　接客業のためのCS研修 1 「 伝達ゲーム 」で学ぶ 伝えたい事をわかりやすく伝えるチカラ（ 情報伝達力 ）で、 トレーニングスキルは 格段に進歩する 2 「 仮想OJTワーク 」で知る 現状を 客観的に知る事が 改善の第一歩。 同じ目標を持つ参加者との意見交換がスキルアップを促す 所要時間・講師 （所要時間 ： ３時間） 講師 ： イデアレスト 代表　門　浩司